Nordea Asiakaspalvelu on vuoden Contact Center 2011
Nordea Asiakaspalvelu on voittanut Vuoden Parhaat 2011 Asiakaspalvelukilpailun. Se on valittu Vuoden Contact Centeriksi ja lisäksi sille on myönnetty Laatupalkinto-tunnustus isojen organisaatioiden sarjassa.
- Asiakas on kaiken kulmakivi. Koko toimintamme tähtää siihen, että asiakas saa meiltä nopeasti laadukasta palvelua puhelimitse, maajohtaja Virpi Nieminen Nordea Asiakaspalvelusta kertoo.
- Kun neuvojamme onnistuu, iloitsemme siitä yhdessä. Pyrimme myös oppimaan, mikä meni hyvin ja missä voimme vielä kehittyä, hän jatkaa.
Yksikössä panostetaan valmentavaan esimiestyöhön. Tämä näkyy arjen asiakaspalvelutilanteissa, joissa esimiehet ovat mukana neuvojien kanssa ja auttavat heitä hyviin suorituksiin.
Asiakaspalvelu vastaanottaa noin 10 000 puhelua päivässä ja yli 2 miljoonaa puhelua vuodessa. Toimipisteet sijaitsevat Helsingissä, Oulussa ja Vaasassa.
- Muutama vuosi sitten asetimme visioksi olla paras Contact Center vuonna 2011. Visio menee nyt uusiksi, mutta parhaalla mahdollisella tavalla, Nieminen iloitsee.
Erinomaisia asiakaskohtaamisia
Voittajan keskeisistä vahvuuksista mainittiin muun muassa valmentava johtamistapa, joka oli vuorovaikutuksellista ja johon työntekijät osallistuivat aktiivisesti. Lisäksi henkilöstön onnistumiset huomioitiin monin eri tavoin. Kaikessa toiminnassa pyrittiin asiakaskeskeisyyteen ja erinomaisiin asiakaskohtaamisiin. Yksikön toiminta oli tasaisen vahvaa ja pohjoismainen yhteistyöverkosto sekä sisäinen sidosryhmäyhteistyö oli aktiivista.
Palkinnot jaettiin 7. syyskuuta HDI Nordic Oy:n järjestämässä Yhteys 2011 -konferenssissa.
HDI Nordic Oy on asiakaspalvelun kehittämiseen, kouluttamiseen ja konsultointiin erikoistunut yritys, joka on toiminut Suomessa vuodesta 1992. HDI Nordicilla on Suomessa lähes 100 jäsentä julkishallinnon ja eri palvelualojen yrityksistä. HDIn vuosittain järjestämä Yhteys-konferenssi on Pohjoismaiden suurin toimialan tapahtuma.
Photos
Other news
